Teslimat, İnceleme ve İade Koşulları

Son güncelleme: 4 Kasım 2026

Bu Şartlar, sipariş sonrası ödeme, teslimat ve itiraz sürecini düzenler. Bu süreç Platform’un sunduğu bir hizmettir ve alıcının mevzuattan doğan haklarının yerine geçmez, onlara ek olarak sunulur.

Özet

1. Paranız, ürünü teslim alıp onaylayana kadar lisanslı ödeme kuruluşunda bekler.
2. Paketi açarken uygulamadan video çekiniz. Yanlış veya eksik ürün itirazı için gereklidir.
3. Teslimattan sonra 48 saatiniz vardır. Bu sürede itiraz etmezseniz ödeme satıcıya geçer.
4. Platform dışında asla ödeme yapmayınız. Platform sizden hiçbir zaman IBAN’a veya bağlantıyla ödeme istemez.

Madde 1 – Ödemenin bekletilmesi

1.1. Açık artırma sonunda tahsil edilen tutar, lisanslı ödeme kuruluşu tarafından satıcıya aktarılmadan bekletilir.

1.2. Tutar, aşağıdaki durumlardan biri gerçekleşince satıcıya aktarılır: alıcı teslimatı onaylar veya inceleme süresi itiraz açılmadan sona erer.

Madde 2 – Kargolama

2.1. Satıcı, siparişi bireysel satıcılarda 2 iş günü içinde, kurumsal satıcılarda ilanda belirtilen hazırlık süresi veya kargo gününde kargoya verir.

2.2. Bu süre aşılırsa sipariş otomatik olarak iptal edilir ve alıcının ödediği tüm tutar iade edilir.

Madde 3 – Teslimat ve inceleme süresi

3.1. Kargo firmasının sisteminde “teslim edildi” bilgisi oluştuğunda 48 saatlik inceleme süresi başlar.

3.2. Pakette dıştan görünen hasar varsa, alıcının paketi kuryenin yanında kontrol etmesi ve hasar tespit tutanağı tutturması önerilir.

3.3. Alıcı, paketi açarken uygulama içindeki kamerayla kutu açılış videosu çekebilir. Video, paket kapalıyken sipariş kodu ve kargo etiketi görünecek şekilde başlamalıdır.

Madde 4 – İtiraz türleri ve gerekli kanıtlar

4.1. Kutu açılış videosu bulunmayan yanlış/eksik ürün itirazları Platform içi itiraz sürecinde değerlendirilemez. Bu kural yalnızca Platform’un ödemeyi durdurup durdurmayacağına ilişkindir. Alıcının satıcıya karşı mevzuattan doğan hakları (ayıplı mal hakları dahil) saklıdır ve alıcı bu hakları tüketici hakem heyeti veya mahkeme yoluyla kullanabilir.

Madde 5 – İtiraz süreci

5.1. İtiraz açıldığında satıcıya ödeme, itiraz sonuçlanana kadar bekletilir. Şirket itirazı, ürünün teslim edildiği günden sonraki 4 iş günü içinde sonuçlandırır. Bu sürede sonuçlanmazsa satış bedeli, 6563 sayılı Kanun ek madde 1 gereği satıcıya aktarılır; itiraz sonradan alıcı lehine sonuçlanırsa alıcının ödediği tutar Şirket aracılığıyla iade edilir.

5.2. Satıcıya itiraza cevap vermesi ve kanıt sunması için 48 saat süre verilir. Taraflar anlaşırsa (örneğin satıcı iadeyi kabul ederse) süreç buna göre sonuçlanır.

5.3. Anlaşma sağlanamazsa Şirket; satıcının paketleme videosunu, alıcının kutu açılış videosunu, kargo kayıtlarını ve tarafların sunduğu diğer kanıtları inceleyerek ödemenin kime aktarılacağına karar verir.

5.4. Şirket’in kararı, yalnızca Platform’da bekletilen ödemenin akıbetine ilişkindir. Tarafların birbirine karşı yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

5.5. Karar alıcı lehineyse, alıcı ürünü Platform’un verdiği iade koduyla satıcıya geri gönderir. İade edilen ürün satıcıya ulaşınca alıcının hizmet bedeli ve teslimat ücreti dahil tüm ödemesi iade edilir. Satıcının kusuru halinde gidiş ve iade teslimat ücretlerinin tamamı satıcıya aittir.

5.6. İade edilen ürünün satılan ürünle aynı olması gerekir. Telefon ve tabletlerde IMEI, diğer elektronik ürünlerde seri numarası kontrol edilir.

Madde 6 – Kurumsal satıcıdan alımlarda cayma hakkı

6.1. Tüketici sıfatını taşıyan alıcı, kurumsal satıcıdan yaptığı alımlarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan cayma hakkını, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden kullanabilir.

6.2. Kurumsal satıcıların ilanlarında Platform, satıcının kayıtlı bilgileri ve ilan bilgileriyle otomatik olarak bir Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi oluşturur. Alıcı, ilana ilk teklifini vermeden önce bu belgeleri görür ve onaylar. Onaylanan belgeler alıcının hesabında saklanır ve e-posta adresine gönderilir. İade süreci ve masrafları bu belgelere ve mevzuata göre yürütülür.

6.3. Alıcı, cayma bildirimini uygulama içinden yapar ve bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcının uygulamada gösterilen iade adresine gönderir. Satıcı ürünü teslim aldığını bildirdiğinde, bildirmezse en geç alıcının ürünü kargoya verdiği tarihten itibaren 14 gün içinde, alıcının ödediği hizmet bedeli dahil tüm tutar Platform üzerinden iade edilir. İade her durumda Platform üzerinden yapılır; satış bedeli satıcıya aktarılmışsa Şirket iade tutarını satıcıdan geri alır ve bu, alıcının iadesini geciktirmez. Ürün 14 gün içinde gönderilmezse Platform içindeki cayma süreci kapanır; alıcının mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6.4. Bireyden bireye yapılan satışlarda cayma hakkı bulunmaz. Bu satışlarda bu Şartlardaki itiraz süreci ve genel hükümler uygulanır.

6.5. Cayma halinde gidiş ve iade teslimat ücretleri satıcıya aittir ve Platform’un teslimat tarifesi üzerinden satıcıdan tahsil edilir. Alıcıdan teslimat ücreti istenmez; alıcının gönderdiği iade kargosu, kargo firmasının normal ücreti + kargo hizmet bedeli ile hesaplanır (kurumsal satıcıda satıcıya aittir).

Madde 7 – Çözüm Desteği

7.1. Kanıtların çeliştiği ve taraflardan hangisinin haklı olduğunun belirlenemediği istisnai durumlarda Şirket, kendi takdiriyle ve kendi bütçesinden bir tarafın zararını kısmen veya tamamen karşılayabilir.

7.2. Çözüm Desteği bir sigorta, garanti veya kullanıcılara tanınmış bir hak değildir. Kullanıcılar bu desteklerden herhangi bir ödeme talep etme hakkına sahip değildir. Bu destek için kullanıcılardan ayrıca ücret alınmaz.

Madde 8 – Platform dışı işlemler

Platform dışında yapılan ödemeler ve teslimatlar bu Şartların kapsamında değildir.